Perguntas Frequentes

Qual a Política de Arrependimento e Trocas?

Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de arrependimento e troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca

A Novolar Construções trocará mercadorias compradas pela Internet ou Telefone até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições:

1. Mercadorias acompanhadas da nota fiscal, emitidos pela Novolar Construções
2. Produtos que façam parte do sortimento da Loja
3. Que estejam no prazo de validade do produto
4. Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado
5. No período de funcionamento da loja
6. Em caso de troca, não serão reembolsados valores pagos a título de frete e serviços de instalação.

Não trocamos:
1. Produtos de saldo, vencidos, fora de linha, sobra de obra, mercadorias de encomenda e tintas preparadas
2. Produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica, como ferramentas, deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à Assistência Técnica do fabricante, para atendimento, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor;

Obs.: A Novolar Construções somente comercializa os produtos, sendo o fabricante responsável por resolver problemas decorrentes da fabricação.

1.Condições para devolução por arrependimento:

Para devolução por arrependimento:

1. A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal; de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado
3. Os produtos adquiridos pela Internet, poderão ser devolvidos por arrependimento mediante as regras descritas acima, diretamente na loja.
4. Devolvemos o valor pago pelo frete desde que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega mediante as regras descritas acima.

Para Arrependimento na entrega:

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que entre em contato com a loja, por meio do email: [email protected], aguarde contato em até 72 horas para formalizar o arrependimento. Se receber a mercadoria, neste período solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos, entraremos em contato para formalizar o arrependimento.

Posso efetuar a troca diretamente na loja

A Novolar Construçoes mantém um serviço de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos adquiridos pela Internet também poderão ser trocados diretamente na loja, com o produto e a Nota Fiscal, conforme as informações descritas acima.

Conheça a nossa política para disponibilidade de produtos e determinação de preços e promoções.

Estoque

Informamos que estamos em constante processo de revisão de linha para oferecer aos nossos clientes mais opções, novidades e maior variedade. A inclusão do produto no “carrinho de compras” não garante sua reserva em nossos estoques, que somente ocorrerá na finalização do pedido.

Preços

Os preços apresentados neste site são válidos apenas para compras feitas pela Internet, e estão sujeitos a mudança sem aviso prévio. Sempre prevalecerá o preço do produto no momento da finalização da compra. Todos os preços são apresentados com impostos inclusos, sem o frete.

Promoção

A Novolar Construções reserva o direito de limitar a quantidade de compras de produtos promocionais e de suspender itens conforme informações de seus fornecedores. Algumas promoções podem ser exclusivas para Internet ou somente para a loja física.
As promoções são válidas para os prazos anunciados ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro e não são cumulativa.
Nas compras de itens com números de parcelas diferenciadas, prevalece o maior número de parcela para todo o pedido.

Frete

Os preços dos produtos apresentados não incluem o valor do frete; o cálculo é feito automaticamente no fechamento das compras, após informar o número do CEP de entrega, o qual é apresentado separadamente no seu pedido.
A Promoção de frete grátis não é cumulativa a outras promoções

Qual a Política de Segurança e Privacidade?

A Novolar Construçoes trabalha com avançados recursos tecnológicos de segurança na Internet, agindo sempre no sentido de garantir total privacidade e segurança aos nossos clientes. Todas as informações são criptografadas pelo sistema SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, e pode ser verificado pelo ícone "cadeado fechado", que fica na barra inferior da página de fechamento do pedido.

Privacidade

Ao se cadastrar no site da Novolar Construções, você terá um login de identificação (e-mail cadastrado) e uma senha. Assim, toda vez que acessar o site, você poderá se logar e fazer uma navegação personalizada. Isso facilitará suas futuras compras, pois não preencherá o cadastro novamente, somente com as informações de pagamento.
Caso tenha esquecido a sua senha, há um link, no ambiente de cadastro, com o texto “Esqueci minha Senha”. Ao clicar sobre esse botão, uma mensagem será enviada imediatamente ao e-mail que foi cadastrado no site, contendo seu login e senha.

Confiança e Respeito

A Novolar Construções tem o compromisso de não divulgar, em hipótese alguma, as informações pessoais de clientes para terceiros. Estas informações são utilizadas somente para processar a sua compra e conhecermos melhor o nosso cliente, para criar campanhas, ofertas e novidades de acordo com o seu perfil. Após comprar com o seu cartão de crédito, o número fornecido será automaticamente destruído pelo nosso sistema. Somente ficarão armazenadas informações pessoais, como: nome, endereço e telefone.